Termos de Uso – DNN Company

• A plataforma da DNN Company é oferecida por assinatura e provê loja virtual com painel de personalização, catálogos e integrações.
• Integrações com ferramentas de terceiros (ex.: TucanDrop) podem ser usadas em regime self-service, fora do escopo e responsabilidade direta da DNN.
• A gestão da loja (cadastro, precificação, estoque, atendimento e políticas comerciais) é responsabilidade do lojista.
• Serviços não inclusos na mensalidade (ex.: integrações sob demanda, configuração de meios de pagamento, cadastramento de produtos, consultorias) podem ser contratados à parte.

• DNN Company: fornece e mantém a loja virtual (infraestrutura SaaS, painel, personalização de Home/Menu/PDP/PLP/Rodapé, relatórios, logs e integrações homologadas). A DNN não intermedia vendas e não opera sua loja.
• Terceiros (ex.: TucanDrop): integrações e automações fora do núcleo da DNN são operadas de forma self-service diretamente pelo lojista com o fornecedor. Termos, tarifas e suporte são do respectivo terceiro.
• Plano Turbo: inclui acesso ao TucanDrop (self-service) sem mensalidade adicional, além de suporte via WhatsApp e prioridade de atendimento.

O estoque pode ser sincronizado em tempo real quando houver integrações habilitadas (ex.: ERP, TucanDrop). Embora tenhamos mecanismos de confiabilidade, falhas pontuais podem ocorrer; é essencial monitorar pedidos, alertas e relatórios.

Você é responsável por validar preços e políticas comerciais. Em caso de divergências (ex.: preço de custo exibido por engano), o lojista deve ajustar valores e comunicar imediatamente o suporte.

Os produtos anunciados devem respeitar legislação brasileira, políticas dos marketplaces e direitos de terceiros. Itens proibidos/restritos não podem ser anunciados.

• Precisão das informações (preço, estoque, descrição, imagens).
• Monitorar estoque e preços (mesmo com automação ativa).
• Fornecer imagens compatíveis com regras dos canais.
• Atender consumidores e cumprir prazos/políticas de sua loja.
• Manter cadastro e documentos verdadeiros e atualizados.

• O TucanDrop permite exportação de catálogo, sincronização de estoque/preço e atualização de anúncios para marketplaces compatíveis (ex.: Shopee; Mercado Livre e Elo7 em breve).
• A operação é self-service do lojista diretamente no TucanDrop. Termos, tarifas e suporte são de responsabilidade do TucanDrop e de cada marketplace utilizado.
• Plano Turbo: inclui acesso ao TucanDrop sem mensalidade adicional. Planos P e M: contratação opcional por R$ 69,90/mês.
• Conformidade: o lojista deve cumprir políticas e exigências de cada marketplace. Bloqueios, sanções ou remoções são decisões dos próprios marketplaces.
• Dados & segurança: integrações podem exigir compartilhamento mínimo de dados com terceiros. Ao utilizar, o lojista autoriza tais compartilhamentos para a finalidade específica.

• Planos P e M: suporte por ticket/e-mail em horário comercial (seg–sex, 9h–18h BRT).
• Plano Turbo: inclui suporte via WhatsApp em horário comercial e prioridade na fila.
• Tempos-alvo de primeira resposta (indicativos): Crítica 4h, Alta 8h, Média 1 dia útil, Baixa 2 dias úteis.

• Disponibilidade-alvo: 99,5% mensal (best effort; não é garantia contratual de SLA).
• Manutenções programadas: comunicadas com antecedência razoável; intervenções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio para preservar segurança/estabilidade.
• Dependência de provedores externos (hospedagem, rede, DNS, terceiros) pode impactar a disponibilidade.

Aviso: metas são indicativas. A DNN não garante resultados financeiros.

• Backups periódicos da aplicação e do banco de dados; RPO/RTO não garantidos, restaurações por melhor esforço.
• Exportação de dados básicos (ex.: produtos, pedidos, clientes) mediante solicitação do titular e conforme LGPD/contrato.
• Recomendamos que o lojista execute exportações periódicas para sua própria retenção.

• Licença de software não exclusiva e intransferível, restrita ao domínio/instância contratada.
• Uso sujeito a política de fair use (p. ex., limites de requisições, armazenamento, largura de banda e tarefas em lote) para proteger a estabilidade da plataforma.
• APIs e webhooks, quando disponíveis, podem ter rate limits e chaves individuais; automações agressivas podem ser bloqueadas.

• Pagamentos: realizados via gateways de terceiros (ex.: Pagar.me, Mercado Pago). A DNN não processa pagamentos e não se responsabiliza por políticas/taxas dos provedores.
• Frete: integração suportada com Melhor Envio e/ou transportadoras compatíveis. A DNN não é transportadora e não tem contato com a carga.

Até 3 dias após o vencimento sem pagamento: suspensão do serviço. Para lojas, podemos disponibilizar planilha dos produtos e backup das imagens, quando aplicável.

• Até 2.000 produtos, foco em performance, conversão e escalabilidade.
• Inclui acesso ao TucanDrop (self-service) sem mensalidade adicional para exportações e automações compatíveis.
• Suporte via WhatsApp, além de ticket/e-mail. Prioridade de suporte e consultoria de implantação.

• Plugins adicionais exigem validação da DNN (compatibilidade e segurança).
• É proibido realizar backup completo (FTP/DB) sem autorização — pode acarretar suspensão.
• Plugins/temas e o plugin exclusivo DNN são propriedade da DNN Company.
• Divulgação indevida de ferramentas/arquivos implica suspensão.

Produtos digitais/assinaturas: não reembolsáveis após ativação/entrega.

Serviços prestados: análise caso a caso conforme escopo e esforço realizado.

• A DNN trata dados pessoais conforme a LGPD, com medidas técnicas e administrativas de segurança.
• Como lojista, você é controlador dos dados dos seus clientes e deve cumprir a LGPD e disponibilizar sua própria Política de Privacidade.
• Quando necessário para prestação dos serviços, dados podem ser compartilhados com parceiros (ex.: gateways de pagamento, provedores de frete), observando a legislação.

• Uso aceitável: proibido uso ilegal/abusivo. A DNN pode suspender contas em caso de violação.
• Indisponibilidades: serviços online podem sofrer instabilidades; a DNN não garante resultados financeiros.
• Limitação de responsabilidade: a responsabilidade máxima da DNN, quando aplicável, está limitada a até 12 mensalidades do plano contratado.
• Atualizações dos termos: podemos atualizar este documento com aviso prévio razoável quando exigido. Recomenda-se revisão periódica.
• Foro: fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, Brasil.

📬 Dúvidas: contato@dnncompany.com.br